Vanliga frågor och svar

Klicka här för att komma vidare till sidan med alla våra produker som har nya priser.

Om du har lagt en beställning men inte fått en orderbekräftelse kan det bero på något av följande:

• Felaktig e-postadress har angetts.
• Bekräftelsen kan ha hamnat i din skräpkorg.
• Vid hög belastning kan det dröja lite innan mejlet skickas.

Vänta gärna en stund och kontrollera din skräpkorg. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss så hjälper vi dig!

Möjligheten att spåra din order är ännu inte aktiv. Kommer inom kort. Hör av dig till oss om din order tar längre tid än 3 dagar.

Var kan jag se information om mina tidigare ordrar?

Du kan se samtliga dina tidigare ordrar under Orderhistorik på Mina sidor.

Information om frakt

Information om våra fraktalternativ finner du under vår sammanställning om frakt- och leveranstid.

Legitimation vid hemleverans

Instabox Home, Best hemleverans och Postnord hemleverans kräver ett korrekt mobilnummer och vid leverans sker en ålderskontroll genom uppvisande av giltig legitimation.

Kan jag beställa till utlandet eller med utländska betalningsmedel?

NordicSnusOnline.com känner av vilken land du befinner dig i och dirigerar dig till sidan anpassad för landet du befinner dig i. Om du använder VPN eller surfar inkognito väljer du manuellt sida och land.

Vilka betalningssätt kan jag använda?

Hos oss betalar du tryggt och enkelt via vår betalpartner Qliro. Följande alternativ finns att välja i kassan:

• Faktura – Betala inom 30 dagar (0 kr i avgift)
• Delbetalning – Dela upp betalningen i din egen takt
• Direktbetalning via BankID
• Swish

Hur får jag min faktura?

Din faktura skickas via e-post från Qliro till den adress du angav vid beställningen. Du kan även logga in på my.qliro.com för att se din betalning.

Har du problem med din betalning?

Kontakta Qliros kundservice om du t.ex.:

• Ser en felaktig debitering
• Vill ändra betalsätt
• Har frågor om en faktura eller delbetalning

📞 Qliro kundservice: Klicka här för kontaktuppgifter

Felaktig betalning eller belopp?

Om du fått fel belopp debiterat i samband med din beställning, kontakta oss på Nordic Snus Online, så löser vi det tillsammans.

Om något blivit fel med din vara är vi här för att hjälpa dig. Läs våra fullständiga köpvillkor för mer information om vår reklamationspolicy.

Vad gör jag om det är fel på min vara?

Om du har mottagit en defekt produkt, kontakta oss så snart som möjligt. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt:

• Spara produkten och ta ett foto som visar felet.
• Skicka bildunderlaget och ditt ordernummer till vår kundtjänst via e-post.

Vänligen behåll de defekta produkterna tills reklamationen är genomförd. Om produkten slängs innan processen är klar kan det påverka möjligheten att godkänna din reklamation.

När din reklamation är godkänd får du en kostnadsfri fraktetikett, som gäller i 14 dagar, för att returnera varan.

Vad gör jag om min vara är skadad vid transport?

Om din vara har skadats under transport, kontakta oss direkt.

• Ta ett foto på det skadade paketet och varorna.
• Spara varorna tills reklamationen är slutförd.

Vi förstår att detta är frustrerande, men vi gör vårt bästa för att lösa det snabbt och smidigt. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare!